Политика обработки персональных данных

Оператор данных

• Оператор: Элибекян Арутюн Саргисович
• ИНН: 744517076128
• Контакт для обращений: elibekyan@mail.ru
• Телефон: +7 (922) 733-45-45

Какие данные обрабатываются

• имя или обращение, которое пользователь указывает в форме
• телефон, почта, мессенджер или другой контакт для обратной связи
• текст сообщения и описание задачи
• технические данные посещения: cookie, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и действиях на сайте

Цели обработки

Обработка заявок, обратная связь, подготовка предложения, оказание услуг, ведение базовой статистики посещений и исполнение требований законодательства.

Cookie и статистика

Сайт может использовать cookie и обезличенные данные посещения, чтобы форма связи работала корректно, а владелец сайта понимал, какие страницы используются чаще. Пользователь может ограничить cookie в настройках браузера, но часть функций сайта может работать менее удобно.

Чтобы понимать, как посетители находят сайт и как работает продвижение (какие поисковые запросы, рекламные кампании и ссылки приводят посетителей и какие страницы ведут к заявке), владелец сайта использует сервис Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС», Москва). Метрика ставит cookie и собирает сведения о посещении: адреса просмотренных страниц, источник перехода, тип браузера и устройства, примерное местоположение по IP-адресу, а также нажатия на телефон, почту и ссылки на мессенджеры, шаги брифа и отправку заявки. Вебвизор Метрики записывает действия на странице (прокрутку, движения и нажатия), чтобы видеть, где сайт неудобен; текст, который вводится в формы, в записи скрыт и не сохраняется. Она включается только после согласия посетителя в окне cookie; без согласия не работает, а согласие можно отозвать в любой момент в настройках cookie. Данные Метрики хранятся на серверах Яндекса в России.

Кроме Метрики, мы используем собственный счётчик посещений на арендованном сервере под нашим управлением. Он работает, только если вы разрешили категорию «Аналитика». О каждом визите он записывает: когда начался визит (с точностью до минуты), какие страницы вы открывали, сколько их и как долго каждая была на экране, нажатия на ссылки для связи, открывали ли вы бриф и начали ли его заполнять, отправлена ли форма (но не то, что в ней написано), с какого сайта или из какой рекламы вы пришли, метки рекламной ссылки, по которой вы перешли, тип устройства (телефон, планшет или компьютер), язык страницы и часовой пояс браузера. Cookie он не ставит. Ваше имя, контакты, IP-адрес и название браузера он не записывает. Чтобы отличать визиты друг от друга в течение суток, сервер хранит только в оперативной памяти значение, составленное из вашего IP-адреса и названия браузера и перемешанное с ключом. Ключ меняется каждый день и нигде не сохраняется.

Часть наших ссылок ведёт через короткий адрес go.esaweb.ru. Он открывает страницу этого сайта и прибавляет единицу к числу переходов по этой ссылке за день. Cookie он не ставит и IP-адрес не сохраняет.

Передача данных

Данные не продаются третьим лицам. Доступ к ним могут получать только сервисы, необходимые для работы сайта, приёма заявок, связи, аналитики, оплаты и исполнения требований законодательства.

Названо поимённо: сервер ESA WEB в Ереване, на который приходят заявки; Telegram, куда заявка пересылается в рабочий чат студии; система управления сайтом на арендованном сервере под нашим управлением, где заявки также хранятся; Яндекс, если вы разрешили аналитику.

Где обрабатываются заявки

Сайт esaweb.ru работает на сервере в России, но формы (бриф и форма на странице контактов) отправляют заявку на сервер ESA WEB в Ереване, Армения. Сервер арендован у Ucom CJSC, дата-центр находится в Армении. Там остаются журналы сервера: IP-адрес, время, адрес запроса и сведения о браузере.

С этого сервера заявка пересылается в рабочий чат студии в Telegram (Telegram Messenger Inc. и Telegram FZ-LLC, ОАЭ). Сообщения хранятся на серверах Telegram за пределами России и Армении, на них действует политика конфиденциальности Telegram. С того же сервера заявка передаётся в систему управления сайтом на сервере в России и хранится там не дольше 24 месяцев.

Так что заявка из формы — это передача персональных данных за границу: в Армению и дальше в Telegram. Основание — ваше согласие, которое вы даёте, отметив поле рядом с формой (текст — на странице esaweb.ru/consent/). Если вы не хотите, чтобы данные покидали Россию, не отправляйте форму: позвоните по телефону +7 (922) 733-45-45 или напишите на электронную почту.

Права пользователя

• получить информацию об обработке персональных данных
• попросить уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устаревшие или обрабатываются незаконно
• отозвать согласие на обработку данных, направив обращение на контактную почту
• обжаловать действия оператора в уполномоченный орган или суд

Срок хранения

Заявки и переписка хранятся столько, сколько нужно для обработки обращения, оказания услуги, бухгалтерского учёта, защиты прав сторон и исполнения требований законодательства.

Заявки, отправленные через формы, удаляются из системы управления сайтом не позднее чем через 24 месяца.

Записи об отдельных визитах из нашего счётчика посещений удаляются через 14 месяцев. Суточные итоги, по которым нельзя определить конкретного человека, могут храниться дольше.