Разработка чат-ботов для бизнеса

Что Telegram-бот делает для бизнеса

Бот — это собеседник в мессенджере, который ведёт диалог по сценарию, продуманному заранее. Если ваши клиенты и так сидят в Telegram, им не нужно ничего устанавливать или заполнять форму на сайте: они пишут туда, где уже общаются. Бот отвечает сразу, даже когда сотрудники заняты.

Для компании бот берёт на себя повторяющуюся работу. Вот что ему обычно поручают:

• принять заявку или запись и передать её вам;
• ответить на вопросы, которые клиенты задают каждый день;
• сообщить сотрудникам о новом обращении или событии;
• собрать ответы клиентов и сложить их в таблицу;
• показать, что вы предлагаете, и принять простой заказ.

Обычный бот или бот с ИИ: как выбрать

Обычный бот ведёт человека по кнопкам и отвечает заранее написанными текстами. Он предсказуем: делает ровно то, что вы придумали. Такая работа стоит от 50 000 ₽, а состав и примеры описаны на странице «Telegram-бот на заказ».

Бот с ИИ понимает вопросы, заданные своими словами, и отвечает по вашим материалам: ценам, правилам, документам. Он нужен, когда вопросов много, они разные и кнопками их не охватить. Такая работа стоит от 200 000 ₽, подробности есть на странице «Чат-бот с нейросетью для Telegram».

Простое правило: пока вопросы клиентов повторяются и умещаются в десяток ответов, хватит обычного бота. Если ответы лежат в больших документах и прайсах, а клиенты спрашивают каждый по-своему, имеет смысл думать о боте с ИИ. Форматы можно сочетать: обычный бот принимает заявки и записи, а ИИ отвечает на вопросы до заявки. На бота с ИИ уходит больше времени, потому что нужно собрать и проверить базу знаний.

Когда бот нужен, а когда хватит формы на сайте

Бот хорош там, где клиенты уже общаются в Telegram и ждут быстрого ответа: записи, вопросы по услугам, повторные обращения. Если ваша аудитория сидит в других мессенджерах или обращений совсем немного, обычной формы на сайте может быть достаточно. Если обращений два-три в месяц и все они приходят по звонку, бот добавит больше хлопот, чем пользы.

Сайт бот не заменяет: сайт нужен, чтобы вас находили в поиске. Часто они работают вместе, и заявки с сайта тоже можно получать в Telegram.

Бот не поймёт того, что ему не объяснили, и не заменит живой разговор в сложных случаях. Поэтому в любом сценарии мы заранее решаем, куда передать клиента, если бот не справился. Если сомневаетесь, нужен ли вам бот, напишите нам о задаче через бриф, и мы ответим прямо.

С чего начинается разработка телеграм-бота

Сначала вы рассказываете, что бот должен делать и кто будет им пользоваться, а мы описываем сценарий диалога и до начала разработки показываем его вам. Состав работ, срок и стоимость фиксируются письменно ещё до оплаты и остаются прежними, пока вы не меняете задачу.

Результат каждого этапа принимаете вы. На связи с вами один человек: он отвечает на вопросы, собирает правки и показывает результат. Работаем по договору, а платить можно по этапам.

Бот и доступы к нему остаются у вас. Если потом нужно поправить сценарий или тексты, можно взять «Правки и обслуживание» от 4 900 ₽ в месяц.

Как Telegram работает у нас

СнабКонтроль — наш собственный сервис для поставок на стройку: от заказа до приёмки, которая идёт по QR-коду с телефона, без регистрации. Уведомления в нём приходят в Telegram.

Сайт-галерея художницы Лилит Саакян работает на трёх языках, а обращения посетителей приходят в Telegram. Если вам нужен похожий путь для заявок или уведомлений, это задача для обычного бота.