ИИ-чат-бот для сайта

Что отвечает чат на сайте и откуда он это берёт

Бот отвечает только по тому, что вы ему дали: прайсу, описанию услуг, условиям доставки или записи, ответам на частые вопросы. Посетитель спрашивает своими словами, а бот находит нужное место и отвечает по существу.

Если ответа в материалах нет, бот не придумывает его. Он сообщает об этом и предлагает связаться с человеком. Что бот не обсуждает совсем, например скидки или сроки по договору, мы записываем до запуска.

Как бот передаёт разговор человеку

Передача настраивается заранее: куда придёт обращение, что в нём будет и как быстро вы увидите его. Это может быть письмо, чат или таблица. Посетитель оставляет контакт, а вы получаете вопрос вместе с историей переписки, и вам не приходится переспрашивать с нуля.

Так бот снимает повторяющиеся вопросы, а сложные случаи остаются у вас. Заменять живой разговор он не должен.

Чат на сайте или бот в Telegram

Чат на сайте нужен, когда вопросы возникают в момент выбора, прямо на странице: сколько стоит, подойдёт ли, как заказать. Посетителю не нужно уходить в мессенджер, и вы получаете ответы там, где он ещё читает предложение.

Бот в Telegram удобнее, когда клиенты уже ведут с вами переписку в мессенджере и возвращаются к ней. Его мы описали отдельно, на странице про ИИ-бота для Telegram. Если нужны оба, база знаний одна на два места.

Сколько стоит ИИ-ассистент для сайта и что нужно подготовить

Цену называем в письменном предложении после короткого брифа, до оплаты. Для ориентира: бот с ИИ для Telegram у нас стоит от 200 000 ₽, но чат на сайте считается отдельно, потому что зависит от числа материалов, места установки и способа передачи разговора.

Работа самой нейросети оплачивается по тарифу сервиса и в цену не входит; сколько это может быть при вашей посещаемости, обсуждаем до начала. Подготовьте материалы для базы знаний и примеры вопросов, которые задают ваши клиенты. Если материалов мало, поможем их собрать.

• сколько материалов в базе знаний и в каком они виде;
• на какие вопросы бот отвечает, а о чём молчит;
• куда передавать разговор человеку;
• какие данные посетителей хранить и где.

Что мы взяли из собственного опыта

ElSha, наш собственный ИИ-ассистент, работает на сайте и в Telegram. Персональные данные там хранятся на сервере в России, а во внешние ИИ-сервисы уходит только обезличенный текст, и если система не уверена, что обезличила текст, она его не отправляет. Такой порядок мы предлагаем обсудить и для вашего чата.