Чат-бот с нейросетью для Telegram

Как работает бот с нейросетью в Telegram

Чат-бот с ИИ для бизнеса отвечает по базе знаний, которую мы собираем из ваших материалов: цен, условий, правил, инструкций и примеров хороших ответов. Клиент пишет вопрос своими словами, бот находит нужное в этой базе и отвечает. Допустим, человек спрашивает, как оформить возврат: бот находит нужный пункт в ваших правилах и объясняет его простыми словами.

Заранее мы задаём границы: на что бот отвечает сам, а о чём молчит. Например, он не называет цену, которой нет в базе, и ничего не обещает от вашего имени. Если ответа в материалах нет, бот сообщает об этом и передаёт обращение человеку, которого вы назначите.

Нейросеть может ошибаться, и обещать обратное нельзя. Поэтому до запуска мы проверяем бота на типичных вопросах ваших клиентов и исправляем найденные ошибки.

Чат-бот с ИИ для сайта и для Telegram

Помощник может работать в двух местах: в окне чата на сайте и в Telegram. Где именно нужен ваш бот, решаем при расчёте: только в мессенджере, только на сайте или в обоих. Образец у нас есть: ElSha, наш собственный ассистент, отвечает и на сайте, и в Telegram.

ElSha умеет больше, чем отвечать текстом: понимает голосовые сообщения и картинки, читает файлы PDF, Word и Excel и ищет информацию в интернете. Что из этого нужно вашему боту, решаем в начале: каждая возможность добавляет работы, времени и расходов, а нужна далеко не всякому бизнесу.

Сколько стоит бот с ИИ

Разработка начинается от 200 000 ₽. В неё входят сценарии и границы ответов, подключение модели, настройка её инструкций (правил, как бот ведёт себя и о чём молчит), база знаний, интеграции и тестирование. Всё это вы видите в предложении до оплаты.

Обычный Telegram-бот с кнопками и заявками стоит от 50 000 ₽. Бот с ИИ дороже, потому что в него входят база знаний из ваших материалов, подключение нейросети, настройка границ ответов, интеграции и проверка на типичных вопросах клиентов. Если вопросы повторяются и укладываются в несколько ответов, хватит обычного бота.

Стоимость работы самой модели в эту сумму не входит. Расходы на неё зависят от того, сколько диалогов ведёт бот и какой они длины. Как это считается и кто платит, обсуждаем до начала работ, чтобы расходы не стали сюрпризом. Сама разработка дорожает от следующего:

• сколько материалов в базе знаний и в каком они виде;
• с чем нужно связать бота: с таблицами, почтой, внутренними чатами или системой учёта клиентов;
• насколько строго нужно хранить и защищать данные;
• сколько в диалоге сценариев и ролей;
• нужны ли голос, картинки, файлы или поиск в интернете.

Сколько времени уйдёт и что подготовить

Бот с ИИ делается от 20 рабочих дней после того, как согласованы состав работ и материалы для базы знаний. Срок растёт вместе с объёмом материалов и числом интеграций; итоговую цифру пишем в предложении.

Подготовьте материалы, по которым бот будет отвечать: прайсы, правила, документы, ответы на частые вопросы. Нужны также живые примеры вопросов, которые задают ваши клиенты. Если материалов мало, поможем их собрать. Ожидание материалов продлевает срок на то же время.

Перед запуском мы собираем список типичных вопросов, прогоняем их через бота и показываем вам ответы. Вы отмечаете, что неточно или лишнее, и мы исправляем. Только после вашего согласия бот начинает отвечать настоящим клиентам.

Данные клиентов и обновление базы знаний

ElSha хранит персональные данные в России, а во внешние ИИ-сервисы отправляет только обезличенный текст. Тот же порядок мы предлагаем обсудить для вашего бота. Что хранится и где, что уходит на сторону нейросети, определяем до запуска и записываем в договоре.

Когда меняются цены, условия или правила, базу знаний нужно обновить: иначе бот продолжит отвечать по старым данным. Как это делать, решаем заранее. Правки можем вносить мы, например в рамках тарифа «Правки и обслуживание» от 4 900 ₽ в месяц, или вы сами, если для этого сделана простая админка.